Гарантия
Главная > Гарантия

Гарантия

На все секс-машины приобретенные в нашем магазине предоставляется гарантия от 12 до 24 месяцев (в зависимости от модели).

По истечении гарантийного срока мы продолжаем оказывать консультации и услуги по обслуживанию и ремонту, в случае необходимости. Таким образом, даже по истечении срока гарантии поддержка клиента не прекращается.

Гарантия анонимности

Мы гарантируем вам 100% анонимность. Все товары при доставке упаковываются в непрозрачную упаковку. По упаковке нельзя определить ее содержимое. Никаких компрометирующих надписей на упаковке нет. Никто (в том числе и сотрудники почты) не будут знать содержимое бандероли или посылки, т.к. Ваши заказы на почту поступают в уже запакованном виде.

При доставке курьером, Вы получаете товар в обычном непрозрачном пакете черного цвета.

Гарантия качества

Интернет-магазин «ExtazMachines» в своей деятельности строго соблюдает «Закон о защите прав потребителей» и другие законы и нормативные акты, регулирующие взаимоотношения между покупателями и продавцами. Более того, магазин по своей инициативе, расширяет права покупателей в части защиты их интересов более чем это предусмотрено действующим законодательством. Замена брака, обмен товара надлежащего качества, возврат денег - все это сделано более удобным и менее утомительным для покупателя.

В нашем интернет-магазине «ExtazMachines» представлена только оригинальная продукция, которая имеет все необходимые разрешительные документы и проходит строгий контроль качества.

Обращаем Ваше внимание!

Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (пункт 1,2,3,4,5) и пункт 1 статьи 15 «О защите прав потребителей» интимные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Но мы всегда рассматриваем все обращения покупателей на предмет возникших дефектов.

После приобретения товара надлежащего качества вы не вправе его вернуть, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В эту категорию входят интимные товары, парфюмерия, бельевые и чулочные изделия и прочие товары составляющие примерно 90% ассортимента нашего интернет-магазина. Поэтому, во избежание непонимания, до совершения покупки, уточняйте всю необходимую информацию о товаре у наших консультантов по телефону ☎ +7 (961) 880-08-95, либо воспользуйтесь формой обратной связи на сайте.

Гарантийный срок не устанавливается на товары следующих категорий:

  • любриканты, массажные масла, возбуждающие средства, средства по уходу за изделиями интимного назначения, и прочие парфюмерно-косметические товары;
  • аксессуары для игр;
  • BDSM - товары;
  • фаллоимитаторы;
  • мастурбаторы.
    • Эти категории товаров обмену и возврату не подлежат. Претензии по качеству этих товаров можно предъявить только в момент их приобретения. Гарантия не распространяется на расходные материалы (элементы питания - батарейки), в том числе и находящиеся в готовом изделии.

      На изделия, оснащенные механизмом вибрации, интернет-магазин «ExtazMachines» устанавливает гарантийный срок 7 календарных дней с момента получения товара покупателем если иное не указано в характеристиках товара. Категории товаров, на которые распространяется гарантия:

      • вибраторы;
      • вибромассажеры;
      • вагиноимитаторы;
      • мастурбаторы;
      • анальные стимуляторы.
        • Гарантия на секс-машины от 12 до 24 месяцев (в зависимости от модели).

          На все секс-машины приобретенные в нашем интернет-магазине «ExtazMachines» устанавливается гарантийный срок от 12 до 24 месяцев (в зависимости от модели) с момента получения товара покупателем если иное не указано в характеристиках товара. Гарантия распространяется на все электромеханические узлы секс-машины (блоки питания, пульты, двигатели, радио контроллеры и т.д.).

          Сервисный-центр

          Мы производим качественный гарантийный ремонт и послегарантийное сервисное обслуживание.

          Наш сервис-центр имеет следующие преимущества:

          • в арсенале есть все необходимое диагностическое оборудование и материалы;
          • наши специалисты много лет работают с секс-игрушками и знают основные характеристики и слабые места, имеют достаточно большую практику, поэтому диагностика занимает минимум времени;
          • прямая поддержка от производителей, консультация специалистов.

          Как во время гарантии, так и после её окончания обратившись в наш сервис-центр вы получите качественный ремонт любых изделий (секс-машины или секс-мебель) в кратчайшие сроки.

          Регламент возврата бракованного товара

          • При обнаружении брака, в момент гарантийного срока, Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки по телефону ☎ +7 (961) 880-08-95 или написать письмо на электронную почту info@extazmachines.ru
          • Написать заявление в свободной форме где указать, номер заказа (!) и артикул или название бракованного товара, к заявлению приложить копию чека (квитанции / накладной), подтверждающей покупку товара в нашем интернет магазине.
          • Для наглядности приложите, пожалуйста, фотографии или видеоролик демонстрирующий неисправность товара.
          • В течение 24 часов оператор свяжется с Вами для выявления возможности решения проблемы удаленно. Если неисправность невозможно устранить на месте, то оператор предложит выслать изделие по адресу ближайшего сервисного центра. Оператор также сообщит, какие именно узлы изделия необходимо выслать. Например, не требуется высылать опорные стойки секс-машин, компоненты, не имеющие встроенной электроники или движущихся частей; аксессуары, прилагавшиеся к изделию, если они исправны.
          • После отправки необходимого узла в адрес сервис-центра посылкой Вам необходимо выслать нам фото/скан почтовой квитанции. В случае подтверждения дефекта возникшего не по вине покупателя, понесенные Вами расходы на пересылку будут компенсированы нами путем внесения на счет мобильного телефона.
          • После получения изделия/узла сервис-центр в кратчайшие сроки выполнит диагностику и, если потребуется, ремонт/замену. После этого изделие будет выслано Вам почтой за счет компании. При получении посылки ничего доплачивать не нужно.

          Условия гарантии

          • Наличие кассового чека (квитанции / накладной) на товар, подтверждающий покупку в интернет-магазине «ExtazMachines».
          • Гарантийный срок исчисляется со дня продажи т.е. дня фактического получения товара клиентом.
          • Гарантийный ремонт осуществляется в срок до 45 рабочих дней, в зависимости от сложности ремонта и наличия запчастей.
          • Если ремонт товара не возможен, производится его замена на аналогичное изделие.
          • Если аналогичный товар отсутствует в продаже, то по истечению контрольных сроков гарантийного ремонта (45 рабочих дней) производится возврат денег в размере стоимости данного товара.

          Гарантия не осуществляется в следующих случаях

          • Отсутствие кассового чека (квитанции / накладной) на товар, подтверждающий покупку в интернет-магазине «ExtazMachines».
          • В случае отсутствия упаковки изделий и/или полного комплекта.
          • Наличие видимых механических и электрических (термических) повреждений, возникших в результате нарушения правил эксплуатации или транспортировки изделия, или следов самостоятельного ремонта.
          • В случае, когда неисправность изделия наступила в результате неправильной эксплуатации, включая обращение с изделием, повлекшее за собой физические, косметические повреждения.
          • В случае если при приеме изделия невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность, попадающую под гарантийный ремонт, товар может быть принят от клиента на "условную гарантию" сроком до 7 дней, в течение которого производится проверка качества товара.

          Внимание! С 1 января 2019 г. мы оказываем услуги по диагностике и ремонту секс-машин приобретенных в любых других магазинах. Для уточнения стоимости ремонта, пожалуйста, свяжитесь с сервисным центром по е-майл на странице «Контакты».

          Обращаем Ваше внимание! Представленные на сайте фотографии на Товар являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Представленные на сайте описания/характеристики на Товар не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки, допускается различие в характеристиках длины, диаметра, ширины и прочих размерах - расхождение не более 15% от заявленных! Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в службу поддержки по телефону ☎ +7 (961) 880-08-95 или написать письмо на электронную почту info@extazmachines.ru



          Не нашли ответа на свой вопрос?

          Узнайте ответ у наших операторов по телефону: +7 (961) 880-08-95
          или через форму запроса.



  Наверх